CANON ADOPTE LA PLATEFORME PROMOTIONNELLE E-CRM
DE CUSTOM SOLUTIONS
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Acteur majeur de l’Électronique Grand Public, Canon France réalise plusieurs dizaines d’opérations promotionnelles chaque année à destination de ses consommateurs.
Toujours à l’affût des nouvelles tendances et soucieuse d’optimiser
ses budgets, la marque vient d’adopter la toute dernière innovation
de Custom Solutions, issue de ses savoir-faire Web, CRM et Promotion : une plateforme web référençant l’ensemble de ses offres et
permettant aux consommateurs d’y participer en ligne.
Son nom : Canon Promostore |
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- Un objectif en phase avec les besoins du marché
Optimiser le processus et les coûts de gestion promotionnels bien sûr, mais aussi et surtout mettre en place une démarche CRM pertinente et inédite : telles sont les valeurs ajoutées de cette plateforme. Car si comprendre et fidéliser un consommateur issu de la promotion n’a pas toujours été la priorité des marques, le ralentissement économique actuel pourrait bien changer la donne.
- Un principe simple et intuitif pour le consommateur
L’ensemble des opérations promotionnelles de la marque est présenté sur un même site web. Le consommateur créé son compte personnel et participe en quelques clics aux offres de son choix, tout au long de l’année. Il suit en temps réel le traitement de ses participations, est alerté des nouvelles offres en fonction de son profil et bénéficie d’avantages exclusifs réservés aux membres.
- Des bénéfices transversaux pour la marque
Véritable vitrine promotionnelle de la marque, cette plateforme permet aussi de fluidifier le traitement des offres, de réduire les coûts de gestion et de créer une base de données consommateurs unique et qualifiée. L’une des innovations majeure du dispositif, c’est le back-office statistique : la marque suit en temps réel les remontées de ses offres et accède au profil-type de ses consommateurs par opération, produit, gamme, enseigne, région etc… un outil Marketing incontournable pour ajuster et piloter ses campagnes promotionnelles !
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Cédric RENY
Président de Custom Solutions |
 Nous avons imaginé la plateforme promotionnelle e-crm pour anticiper les besoins du marché : l’essor du canal web pour relayer les promotions et un besoin grandissant de fidéliser ses consommateurs.
Cette innovation relève le défi de répondre aux contraintes économiques de nos clients, tout en améliorant la satisfaction consommateur et l’attachement à la marque ! 
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Yann CHAUVIN
Trade Marketing Manager,
Canon France |
Nous avons été intéressés par la création de cette plateforme car elle répond à un triple besoin, essentiel en matière de promotion des ventes :
• un outil de communication de nos offres et de suivi pour le consommateur dans le traitement des remboursements.
• une meilleure connaissance des consommateurs participant aux offres différées et la capacité de s'adresser à eux de façon personnalisée.
• un meilleur suivi de la part des équipes en interne sur les opérations en cours.
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A propos de Custom Relation
Fort de son expertise en gestion de bases de données marketing (près de 4 millions de données consommateurs collectées) et de son savoir-faire Web (plus de 400 sites conçus à ce jour), Custom Relation personnalise pour les annonceurs des solutions CRM à forte valeur ajoutée Marketing, en ligne avec leurs objectifs de recrutement et de fidélisation.
A propos de Custom Solutions
Basé près d’Aix en Provence, avec un CA de 14.2M€ et une croissance organique de 15% en 2009, Custom Solutions, s’impose depuis 12 ans comme l’acteur indépendant incontournable des solutions clé en main à forte valeur ajoutée Marketing dédiées aux annonceurs de la grande consommation (Canon, Procter & Gamble, Kronenbourg, Orange…).
Les solutions du groupe sont développées autour des cinq départements : Custom Promotion, Custom Logistique, Custom Relation, Custom Web et Custom Licensing.
Pour répondre aux exigences de ses clients, l’entreprise a recruté en 2009 20 nouveaux collaborateurs ce qui porte son effectif à 110 salariés en France et au Maroc.
A propos de Canon France
Canon France a en charge la commercialisation des produits et solutions Canon sur le territoire national et emploie près de 1800 collaborateurs. La division CCI intègre une très large gamme de produits d’utilisation individuelle : appareils photo, caméras de visioconférence et de surveillance, caméras web, caméscopes, copieurs personnels, imprimantes jet d’encre, imprimantes laser, imprimantes multifonctions, télécopieurs, jumelles, scanners, projecteurs multimédia et calculatrices.
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